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Perguntas Frequentes

Encontre a resposta às suas dúvidas


COMPRAR EM ETUYO

Como posso fazer uma encomenda?

Simplificamos ao máximo todo o processo para tornar a colocação de uma encomenda no eTUYO muito fácil e rápida.

De qualquer forma, se tiver alguma dúvida pode seguir o nosso tutorial:  COMO COMPRAR

 

Serei capaz de saber o estado da minha encomenda?

Sim, informamo-lo por e-mail do estado da sua encomenda. Além disso, se você está registrado, você pode rastrear seu pedido através de "A minha conta".

E com o número de referência do pedido, você pode se conectar ao sistema de rastreamento SEUR e ver o pacote.

 

Os produtos vendidos são novos?

Sim, os produtos que vendemos em etuyo são novos com sua embalagem original e têm dois anos de garantia.

 

O que significa que um produto é uma oportunidade?

Temos produtos de oportunidade, claramente indicados, que vêm de devoluções voluntárias dos clientes ou para embalagens deterioradas pelo transporte.

São produtos rverificados pelos nossos técnicos para comprovar que estão em perfeitas condições. Qualquer defeito é anotado na descrição do produto. E nós vendemo-los a um preço mais baixo oferecendo a mesma garantia que um novo produto, dois anos.

 

Como posso pagar?

Em etuyo pode pagar as suas compras de 3 maneiras fáceis, rápidas e seguras: Com cartão de crédito, através de PayPal ou por transferência bancária.

Para mais informações, pode ver a nossa secção FORMAS DE PAGAMENTO.

 

Oferecem-se preços especiais para grandes volumes (BtoB)?

O preço é para todos o mesmo, se comprar um ou mais artigos. Seja como for, pode pedir um orçamento enviando uma mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTACTO. Sempre respondemos.

 

Está fornecido o IVA nos preços?

Sim, sempre fornecemos o IVA (23%) nos preços que aparecem no nosso sitio.

 

Os produtos vêm com instruções em português?

Sim, segundo a lei é obrigatório que todas as instruções estejam traduzidas ao português.

 

Se me enganar, posso cancelar a encomenda?

Sim, pode anular a encomenda. Precisa enviar uma mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTACTO, que nos faculta o número de encomenda e indicando a anulação.

Se a encomenda ainda não foi enviada, reembolsamos-lhe imediatamente o montante da encomenda da mesma maneira que pagou. (Se pagou por transferência, debe-nos dar o número de conta).

Se a encomenda já foi enviada, primeiro daremos a ordem à agência de transporte para nos devolverem o pacote e uma vez recebido, reembolsar-lhe-emos a encomenda.

 

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Qual é o método de envio utilizado?

Os produtos do site etuyo.com enviam-se através da agência de transporte SEUR

 

Quanto custam os envios?

O preço do envio varia segundo o peso e o tipo de produto.

Em cada produto indica-se o preço do envio. E antes de confirmar a compra da encomenda também vai ver o montante.

 

Quais são os prazos de entrega?

Em etuyo sempre intentamos entregar as encomendas o mais rápidamente possível:

::  O prazo de entrega é de 2-4 dias úteis.

Os prazos de entrega se contabilizam a partir da data de formulação da encomenda. Exceto no caso de se ter escolhido o pagamento transferência bancária a qual será contabiliza a partir do momento em que o departamento de contabilidade confirme o pagamento.

 

Posso seguir a expedição?

As encomendas enviam-se por SEUR. Pode fazer o seguimento através da web de SEUR ou ligue para o seu número de Atenção ao Cliente SEUR 902 10 10 10.

Na secção ENVIO lhe explicamos todo o referente aos envios e ao seu seguimento.

 

O que faço se o repartidor vier a minha casa e eu não estiver lá?

Se o repartidor não encontrar ninguém no endereço de entrega, o pacote voltará a ser posto em repartição o dia útil seguinte. Na caixa postal receberá a ajuda necessária ou receberá um e-mail e/ou SMS informando-lhe da situação. 

3 intentos depois, o pacote será depositado num ponto de recolha ou devolto a nós.

 

Porquê a agência de transporte não me entrega a compra na porta de casa?

O repartidor da agência de transporte trabalha individualmente e sempre que seja possível ele entregará os bens à sua porta.

Mas os produtos volumosos ou de mais de 20 kg que não se possam manipular de forma individual, o repartidor os poderá entregar a nível da rua deixando o produto na entrada do edifício ou quinta.

 

GARANTIAS E DEVOLUÇOES

O que devo fazer se o repartidor entregar um produto em más condições?

Todos os nossos produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições, mas durante o transporte eles podem sofrer algum golpe.

Quando receber o produto, revisa que o pacote esteja em bom estado, fechado e sem signos de manipulação. 

Pode anotar qualquer anomalia na nota de entrega do repartidor e se vê que o produto estiver roto, e não é só um dano superficial na embalagem, lhe recomendamos que recuse o pacote. E seguidamente notificá-lo rápidamente através do FORMULÁRIO DE CONTATO, para podermos tramitar la incidência com a agência de transporte e enviar-lhe outra vez a encomenda.

 

O que acontece se o produto tem defeitos não visíveis no momento da recepcão?

O mesmo dia que receba a encomenda lhe recomendamos que abra o produto e corrobore que está em perfeitas condiçoes e não sufreu nenhum dano a causa do transporte.

Se o produto estiver quebrado ou defeituoso, você pode notificar o mais rápido possível através do FORMULÁRIO DE CONTATO e nós responderemos com a solução certa.

 

O que acontece se eu encontrar peças, instruções ou outros acessórios em falta ao abrir a embalagem? 

Verifique a caixa e as aberturas do porexpan protetor, pois podem conter partes do produto. Leia também as instruções para saber exatamente quais peças devem ser incluìdas no modelo recebido.

Se você identificar que uma peça esta faltando, ponha-se em contato conosco e nós enviaremos para você.

 

Tenho tempo para examinar o produto e devolvê-lo se ele não atender às minhas expectativas de qualidade ou funcionalidade?

Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, dispõe de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda para solicitar um reembolso por levantamento.

Uma vez que o produto tenha sido recebido e revisado, nós reembolsaremos o dinheiro da mesma forma que você pagou dentro de 48 horas úteis.

Você encontrará todas as informações em CONDIÇÕES DE RETORNO

 

Que garantias têm os produtos comprados na etuyo?

Oferecemos 2 anos de garantia, em todos os produtos vendidos na etuyo.com

Todas as informações sobre este assunto podem ser encontradas em nossa seção GARANTIAS.

 

CLIENTES ETUYO

Como contatar o Serviço de Apoio ao Cliente?

Você pode entrar em contato conosco:

::  FORMULÁRIO DE CONTATO

::  Enviando um e-mail: info@etuyo.com

::  Ligando: 902 102 116 o +351 211 216 180, da segunda-feira à sexta-feira de 9h-14h

::  Escrevendo no Chat que tem à sua disposição durante a sua navegação pelo nosso site.

 

Como você pode conseguir descontos?

Você pode obter descontos se você é um cliente etuyo! Para se tornar um cliente basta REGISTRAR na etuyo. Você terá que introduzir seus dados e uma senha para poder identificá-lo nas próximas visitas na web.

Com apenas este passo você poderá obter vantagens exclusivas tais como:

::  EPUNTOS: com cada compra que fizer como cliente registrado irá acumular ePuntos que poderá trocar por dinheiro nas suas compras futuras. Todas as informações na EPUNTOS ETUYO.

::  DESCONTOS: Será o primeiro a conhecer os nossos descontos e ofertas.

::  SORTEIOS: realizamos periodicamente sorteios entre todos os clientes da etuyo, publicados nas nossas redes sociais.