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Perguntas Frequentes

 

Você pode consultar as perguntas mais frequentes e respostas sobre e-seu. Nós esperamos que você encontrá-los úteis.

Se você não encontrar a resposta à sua pergunta, lembre-se que estamos sempre à sua disposição no info@etuyo.com. Ou você pode ligar para 0034 902 102 116, de segunda-feira a sexta-feira das 9:00h a 14:00h.
 

ON e-Tuyo


e-Tuyo é a empresa portal Internet SIBALTRON EXPERIENCES SLU, empresa de comércio eletrônico dedicado à distribuição, a preços muito baixos, grandes e pequenos aparelhos de grandes marcas internacionais. É uma loja que vende exclusivamente online.

Nosso objetivo é tornar-se a referência em Espanha e Portugal para vendas de eletrodomésticos, poderos sempre oferecer os melhores preços no mercado, com todas as garantias dessas marcas, eo melhor serviço ao cliente.

e-Tuyo é formada por jovens e ansiosos para realizar as novas ideias que o mercado da Internet está em desenvolvimento e permitir a oferecer os melhores preços do povo de mercado. Aproveitou as oportunidades que a Internet nos oferece para reduzir custos em todas as áreas, e sempre oferecer os melhores preços possíveis.

e-Tuyo reserva-se o direito de alterar os preços e oferece sem aviso prévio.
Design e as características do produto estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.

 
Transporte e entrega

Para que é utilizado o método de envio?
Todos os produtos são enviados através do site SEUR ( 707 500 101 ).

Quanto é o frete?
O preço do transporte varia de acordo com o peso e tipo de produto.
Você pode ver uma tabela indicativa de preços dos transportes. O preço exato será mostrado na página que resume o valor total do seu pedido, antes da confirmação.

Quais são os prazos?
Se o produto estiver em estoque vai demorar entre  72 e 96 horas para chegar a sua casa (contando a partir do primeiro dia útil que recebemos a confirmação do pedido e pagamento).
Se você é infeliz cancelar a expedição e receber seu dinheiro de volta.
Nota: Para evitar problemas com as entregas são muito importantes para completar todos os dados do formulário quando a encomenda. Recomendamos que você verifique muito bem o e-mail, número de telefone, endereço e NIF.

Como os produtos são entregues?
Todos os nossos produtos são entregues cuidadosamente embalados e garantias e instruções.
Em princípio, todos os produtos serão entregues ao nível da rua.
 
SHOPPING

Como posso pedir?
Fazendo uma encomenda em eTuyo é fácil. Tentamos simplificar todo o processo para cima. Se você tiver alguma dúvida, pode sempre contactar-nos através do e-mail.

 
Posso saber o estado da minha encomenda?
Sim. Número do Centro de referência, damos-lhe depois de confirmar a ordem, você pode se conectar à SEUR sistema de rastreamento e visualizar o status de seu pacote.


Vocês oferecem tarifas especiais para grandes compras de volume (business to business)?
Raramente, o preço é o mesmo para todos, comprar um ou mais itens. De qualquer forma você pode consultar via e-mail info@etuyo.com. Eu sempre respondo.


Pagamento
- Pagamento por cartão de crédito.
- Pagamento por transferência bancária para uma destas duas entidades

TítuloSIBALTRON EXPERIENCES S.L.U.

: BANCO SANTANDER
Conta (IBAN): ES93 0030 2018 46 0001072271
Swift-BIC: BSCHESMM

: BANCO SABADELL
Conta (IBAN): ES55 0081 0391 68 0001245125
Swift-BIC: BSABESBB

  :CAIXABANC - LA CAIXA
Conta (IBAN): ES53 2100 0815 5002 0085 3414
Swift-BIC: CAIXESBBXXX

É IVA incluído em seus preços?
Sim, sempre.Valores Incluem IVA à taxa legal em vigor.
 
Se eu estiver errado. Posso cancelar uma encomenda?
Se não tivermos enviado o produto e deseja cancelar o pedido, você pode nos dizer por e-mail (infopedidos@etuyo.com) e nos fornecer o seu número de ordem.
Se você pagou por transferência bancária, você também deve fornecer-nos com os dados bancários para que possamos dar-lhe de volta o dinheiro. Depois de 24 horas após o check-out, você será deduzido despesas bancárias, ou ele vai ser dado um voucher para a quantidade. À sua escolha.

 
RECLAMAÇÕES E RETORNOS

O que eu faço se o produto está com defeito?
Todos os nossos produtos vêm em perfeito estado de nossa loja.
Portanto, se o produto chegar com defeito ele não receberá, se você uma anomalia na embalagem não recepcionéis produto, rechazadlo.Y ser mencionado no recebimento da transportadora por que ele é rejeitado. Se o produto não tem defeitos visíveis na embalagem, mas está em mau estado devido ao transporte deves ligue para (00 34 902102116) em menos de 24 horas de antecedência. recibo para fazer a reivindicação. E, enviando um e-mail para incidencias@etuyo.com, com o "impacto" sujeito nos informando sobre o que aconteceu, vamos dar uma solução rapidamente.


E se o produto não tem defeitos visíveis no momento da recepção?
Examine o produto em menos de 24 horas de antecedência. recebimento.
Tu deve ligar para (00 34 902 102 116) ou SEUR ( 707 500 141 ) em menos de 24 horas de antecedência. recibo para fazer a reivindicação. E envie-nos um e-mail para incidencias@etuyo.com com o assunto "IMPACTO", dizendo-nos o que aconteceu, vamos dar uma solução rapidamente. Os produtos são PREVISTO NO DA RUA, É SUA RESPONSABILIDADE processamento dos mesmos.


Ele vai lhe dar um, sempre o mais adequado para cada resposta caso.Dependiendo a empresa de transporte e sua solução de seguro. Sibaltron Experiences S.L.U.
 
E se ao abrir o pacote encontrar acessórios faltantes, instruções, cartão de garantia, etc?
Envie-nos um e-mail com as falhas, e nós lhe enviaremos mais urgentemente acessório ou faltando.

 
Eu tenho tempo para analisar o produto e devolvê-lo se não atender minhas expectativas de qualidade ou funcionalidade? Como posso obter o dinheiro, em tal caso?
Se você recebeu qualquer item através Sibaltron SLU disponéis 14 dias úteis a partir do recebimento da ordem O item que recebi não me satisfazia e eu decidi voltar (Retirada de compra)
Você tem 14 dias úteis após a recepção do seu pedido para devolvê-lo.
É essencial que você entre em contato conosco por telefone ou por escrito para que possamos processar o seu retorno.

Você deve seguir as instruções para a devolução como você indicar a partir de nosso departamento de Atendimento ao Cliente.
Em caso de desgaste ou danos, quer por causas que não são unicamente devido a seu teste para tomar uma decisão final sobre os contratos, e-tuyo.com de acordo com o cliente o valor a ser reembolsado.
O cliente suporta os custos de transporte e gerenciamento de integridade. administracion@etuyo.com.

e-Tuyo relata que o retorno desses produtos não podem estar em qualquer tempo:

Todo o tipo de software, consolas de jogos, DVD, Blu-ray, as memórias, os componentes do computador, como gráficos, discos rígidos, processadores e placas-mãe, pagar TDT cujo selo / embalagem foi danificada ou aberta
Por razões de higiene todos os tipos de produtos relacionados com a Higiene Pessoal, Saúde e Higiene
Todos os produtos que requerem contato direto com as partes do corpo, tais como fones de ouvido, escovas de dentes, ferros de cabelo ou produtos de gama Fitness & Health cuja embalagem foi selada ou detectar os sinais mais mínimas de uso
Todos os tipos de Robótica / Radio-Control com a embalagem aberta, que é por natureza multi-peças malas e memórias, não pode ser devolvido
Todos os instrumentos de sopro e harmônico, por razões de higiene
Degustação de café mais estritamente necessário para tomar a decisão (indicado por contadores incluídas)
Todos os tipos de laptops e desktops que não for devolvido nas mesmas condições de entrega. Isto implica que o sistema tem de ser restaurada de acordo com as divisórias e programas originais. Os discos rígidos devem estar livres de conteúdos   externos.
Todos os tipos de produtos que exigem instalação profissional ou fixos foram instalados após a compra (exaustores, fornos, integrado Car-HiFi geral)
Aqueles produtos de fixação (como sinos, bancadas, Car-Audio, iluminação) requerem vigilância intensiva para governar de manipulação. O procedimento para esses produtos podem levar mais tempo do que o habitual

Os consumidores devem ser considerados pessoas singulares ou colectivas que actuem em um campo desconhecido para uma actividade empresarial ou profissional. Sibaltron Experiences S.L.U. não aceitará devoluções para retirada por empresas ou freelancers.

 
Você incluis instalação de produtos especiais?
Em princípio não, mas facilitar a Lista Oficial de Serviços Técnicos da marca que você comprou. Os produtos vendidos através e-Tuyo têm o espanhol garantia oficial, a rede oficial em Espanha e Portugal, você pode instalar esta página da web em aparelhos comprados.

 
Se eu comprar uma geladeira, eu posso remover o antigo?
Não, infelizmente não podemos fazer no momento em Espanha. Estamos estudando soluções, mas até agora ainda não é possível garantir a recolha em todo o país. No entanto, você pode verificar com a gente as opções de coleta para uma geladeira velha.

 
Como faço para entrar em contato com o serviço ao cliente?
Estamos à disposição através do nosso e-mail e info@etuyo.com Cliente no 00 34 902102116.

 
CLIENTES e-Tuyo


Registre-se como um eTuyo cliente é fácil. Então você tem que introduzir os seus dados e uma senha para identificar-se em suas futuras visitas. Trabalhamos continuamente para tornar os nossos clientes a desfrutar de inúmeras vantagens.

Neste momento, fazemos uma breve irá descrever alguns dos benefícios aos quais você pode logar clientes eTuyo:

Estreias e exclusivo Venda
Como os nossos clientes poderão ser os primeiros beneficiários de descontos exclusivos para os clientes e lançamos periodicamente.

Sorteios
Fique ligado em nossos sorteios promocionais:
Fazer "Clique" aqui para os vencedores dos vários sorteios.

Bônus exclusivos
Como os clientes eTuyo capaz de escolher beneficiários voucher de desconto diretamente aplicável na maioria dos nossos produtos.

Consulte-nos se você quiser mais informações sobre qualquer uma destas promoções!

 
GARANTIAS
 
Que garantias têm comprado produtos e-Tuyo?
A garantia dos produtos vendidos através do nosso site eTuyo empresta exclusivamente pelos fabricantes de cada produto é estabelecida, de acordo com as condições de manejo, uso e manutenção adequados, e os prazos contidos nas declarações de garantia expressa que acompanham todo e com a Lei de Garantia oficial na Europa.

 
O que devo fazer em caso de falha?
Para defeitos e operação contaminado fabricação de produtos comprados através SIBALTRON EXPERIENCES SLU set fabricante exclusiva responsabilidade dos mesmos SIBALTRON EXPERIENCES SLU, na sua capacidade de vender empresa fornece aos seus clientes serviços de mediação necessários para trazê-los em contato com o fabricante ou distribuidor, fazendo isso de forma eficaz garante que o cliente em termos do mesmo.