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Perguntas Frequentes

Encontre a resposta para as suas dúvidas.


COMPRAR EM ETUYO

Como é que se faz uma encomenda?

Temos simplificado ao máximo todo o processo para poderem realizar uma encomenda mais fácil e rápido.

Contudo, se têm dúvidas pode seguir o nosso tutorial de COMO FAZER A COMPRA

 

Poderei saber o estado da minha encomenda?

Sim, lhe informamos a través do e-mail do estado da encomenda. Além disso, se está registrado pode fazer o seguimento através de "A minha conta".

E com o número de referência da encomenda que lhe proporcionamos poderá conectar com o sistema de seguimento de SEUR e ver o pacote.

 

Os produtos vendidos são novos?

Com certesa, os produtos que vendem-se em etuyo são novos e com a sua embalagem original, além têm dois anos de garantia.

 

Quê quer dizer que um produto é de oportunidade?

Temos produtos de oportunidade devidamente indicados que, proveem de devoluções voluntárias dos clientes ou por embalagem deteriorada pelo transporte.

São produtos revisados pelos nossos técnicos para corroborarem o seu perfeito estado. Qualquer defeito é anotado na descrição do produto. Vendemos estes produtos a um preço inferior oferecendo a mesma garantia de um produto novo, dois anos.

 

Como posso pagar?

Em etuyo pode pagar as suas comprasem 4 maneiras fáceis, rápidas e seguras: Com cartão de crédito, através de PayPal, por transferência bancária ou se preferir por Paga+tarde podendo financiar a sua compra até 12 meses.

Para mais informações, pode ver a nossa seção FORMAS DE PAGAMENTO.

 

Oferecem-se preços especiais para grandes volumes (BtoB)?

O preço é para todos o mesmo, se comprar um ou mais artigos. De todas formas, pode pedir um orçamento enviando uma mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTACTO. Sempre respondemos.

 

Está fornecido o IVA nos preços?

Sim, sempre fornecemos o IVA (23%) nos preços que aparecem no nosso sitio.

 

Os produtos vêm com instruções em português?

Sim, segundo a lei é obrigatório que todas as instruções estejam traduzidas ao português.

 

Se me enganar, posso cancelar a encomenda?

Sim, pode anular a encomenda. Tem de enviar uma mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTACTO, que faculta-nos o número de encomenda e indicando a anulação.

Se a encomenda ainda não foi enviada, reembolsamos-lhe imediatamente o montante da encomenda da mesma maneira que pagou. (Se pagou por transferência, debe nos facultar o número de conta).

Se a encomenda já foi enviada, primeiro daremos a ordem à agência de transporte para nos devolverem o pacote e uma vez recebido, reembolsar-lhe-emos a encomenda.

 

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Qual é o método de envio utilizado?

Os produtos do sitio web etuyo.com enviam-se através da agência de transporte SEUR

 

Cuánto cuestan los envíos?

O preço do envio varia segundo o peso e o tipo de produto.

Em cada produto indica-se o preço do envio. E antes de confirmar a compra da encomenda também vai ver o montante.

 

Quais sãoos prazos de entrega?

Em etuyo sempre intentamos entregar as encomendas o mais rápidamente possível:

::  O prazo de entrega é de 2-4 dias úteis.

Os prazos de entrega se contabilizam a partir da data de formulaçãoda encomenda. Exceto no caso de se ter escolhido o pagamento transferência bancária o qual contabilizará a partir do momento em que o departamento de contabilidade confirme o pagamento.
 

Posso realizar o seguimento da expedição?

As encomendas enviam-se por SEUR. Pode fazer o seguimento através da web de SEUR ou ligue para o seu número de Atenção ao Cliente SEUR 902 10 10 10.

Na seção ENVIO lhe explicamos todo o referente aos envios e ao seu seguimento.

 

Quê faço, se o repartidor vem a casa e não estou?

Se o repartidor não encontra a ningém no endereço de entrega, o pacote voltará a ser posto em repartição o dia útil seguinte. Na caixa postal receberá a ajuda nacessária ou receberá um e-mail e/ou SMS informando-lhe da situação. 

3 intentos depois, o pacote será depositado num ponto de recolha ou devolto a nós.

 

Porquê a agência de transporte não me entrega a compra na porta de casa?

O repartidor da agência de transporte trabalha individualmente e sempre que seja possível te entregará a mercadoria na porta de casa.

Mas os produtos volumosos ou de mais de 20 kg que não se possam manipular de forma individual, o repartidor os poderá entregar a nível da rua deixando o produto na entrada do edifício ou quinta.


GARANTIAS E DEVOLUÇOES

Quê faço se o repartidor me entrega um produto em mau estado?

Todos os nossos produtos saim em perfeito estado do nosso armazém, mas durante o transporte podem sufrir algum golpe.

Quando receber o produto, revisa que o pacote esteja em bom estado, fechado e sem signos de manipulação. 

Pode anotar qualquer anomalia na nota de entrega do repartidor e se vê que o produto estiver roto, e não é só um dano superficial na embalagem, lhe recomendamos que recuse o pacote. E seguidamente notificá-lo rápidamente através do FORMULÁRIO DE CONTATO, para podermos tramitar la incidência com a agência de transporte e enviar-lhe outra vez a encomenda.

 

Quê acontece se o produto tem defeitos não visíveis no momento de su recepción?

O mesmo dia que receba a encomenda lhe recomendamos que abra o produto e corrobore que está em perfeitas condiçoes e não sufreu nenhum dano a causa do transporte.

Se o produto estiver roto ou defeituoso, pode notificálo o mais rápido possível através do FORMULÁRIO DE CONTATO e responder-lh-emos com a solução conveniente

 

Quê acontece se ao abrir a embalagem encontro a faltar peças, instruçoes ou outros accesórios? 

Revisa bem a caixa e os buracos do porexpan de protecção ja que podem conter peças do produto. Também lê as instruçoes para saber exatamente as peças que debe fornecer o modelo recepcionado.

Se identifica que falta uma peça, ponha-se em contato conosco e na enviamos.

 

Disponho dalgum prazo para examinar o produto e devolvê-lo em caso de não satisfazer as minhas expectativas de qualidade ou funcionalidade?

Se não estás satisfeito com o produto comprado, dispoe de 14 dias naturais desde a receição da encomenda para solicitar a devolução por retractação.

Uma vez recebido o produto e revisado, devolver-lhe-emos o dinheiro da mesma forma em que pagou num prazo inferior a 48 horas de trabalho.

Encontrará toda a informação em CONDIÇÕES DEVOLUÇÃO

 

Quê garantias têm os produtos comprados em etuyo?

Oferecemos 2 anos de garantia, em todos os produtos vendidos em etuyo.com

Toda a informação deste questão a encontraras na nossa seção GARANTÍAS.

 

CLIENTES ETUYO

Como contatar com Atenção ao Cliente?

Pode contatar com os nossos através:

::  FORMULÁRIO DE CONTATO

::  Enviando um e-mail a info@etuyo.com

::  Ligando para 902 102 116 o +351 933 819 554 da segunda à sexta feira de 9h-14h

::  Escrevendo no Chat que tem à sua disposição durante a sua navegação pela nossa web.

 

Como pode conseguir descontos?

Pode conseguir descontos se é cliente etuyo! Para ser cliente só tem de REGISTRAR em etuyo. Deberás introducir dos seus dados e uma senha para poder identificar-lhe nas próximas visitas na web.

Com sóeste passo poderá obter exclusivas ventagens como:

::  EPUNTOS: com cada compra que faça como cliente registrado acumulará ePuntos que poderá trocar por dinheiro nas suas futuras compras. Toda a informação em EPUNTOS ETUYO.

::  REDUÇOES DE PREÇOS: Vai ser primeiro em descubrir os nossas reduçoes de preços e ofertas.

::  SORTEIOS: periódicamente realizamos sorteios entre todos os clientes etuyo, publicados nas nossas redes sociais.