Formulário de contato

R: Se você não conseguir encontrar a resposta, pode acessar o formulário de contato aqui. Além disso, agradeceríamos qualquer contribuição para adicionar às perguntas mais frequentes

Custo de transporte

R: Os custos de envio são calculados na finalização da compra, com base nas dimensões e peso de sua remessa e no endereço de envio. Para saber quanto custará o frete, adicione os produtos desejados ao seu carrinho e conclua o processo de finalização da compra.

Encontre a resposta para suas perguntas


COMPRAR NA ETUYO

Como posso fazer um pedido?

Simplificamos todo o processo ao máximo para que fazer um pedido na etuyo seja muito fácil e rápido.

De qualquer forma, se você tiver dúvidas pode acompanhar nosso tutorial sobre COMO EFETUAR A COMPRA .

 

Serei capaz de saber o status do meu pedido?

Sim, informamos por e-mail o estado do seu pedido: Pagamento pendente, Processamento ou Enviado. Além disso, se você estiver registrado, poderá rastreá-lo em "Minha conta".

E com o número de emissão do pedido que lhe fornecemos, você pode se conectar com o sistema de rastreamento da transportadora.

 

Os produtos são vendidos novos?

Sim, os produtos que vendemos na etuyo são novos com a embalagem original e têm 2 anos de garantia da marca.

 

O que significa um produto ser recondicionado?

Vendemos produtos recondicionados, claramente identificados, provenientes de devoluções voluntárias de clientes ou embalagens danificadas pelo transporte.

Qualquer defeito é anotado na descrição do produto. E nós os vendemos a um preço mais baixo, oferecendo a mesma garantia de marca de um produto novo, 2 anos.

 

Como posso pagar?

Na etuyo você pode pagar suas compras de diferentes formas fáceis, rápidas e seguras: Com cartão, através do PayPal ou por transferência bancária.

Para mais informações você pode ver nossa seção FORMAS DE PAGAMENTO .

 

Vocês oferecem preços especiais para grandes volumes de compra (empresa a empresa)?

O preço é igual para todos, compre um ou mais itens. De qualquer forma, você pode solicitar um orçamento enviando uma mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTATO . Estaremos sempre te respondendo.

 

O IVA está incluído em seus preços?

Sim, todos os preços que aparecem no etuyo.com incluem o IVA.

 

Os produtos vêm com instruções em espanhol?

Sim sempre. De acordo com a lei, é obrigatório que as instruções sejam, pelo menos, em espanhol.

 

Se eu cometer um erro, posso cancelar um pedido?

Sim, você pode cancelar o pedido. Deverá enviar mensagem através do FORMULÁRIO DE CONTACTO , indicando o número da encomenda e indicando o cancelamento. Se nas primeiras duas horas após a realização da encomenda, os portes de envio também serão reembolsados.

O valor do pedido será devolvido da mesma forma que você pagou. Se você pagou por transferência, você deve nos fornecer o número da conta.

Se a encomenda já tiver sido enviada, iremos primeiro solicitar à transportadora a devolução da encomenda e uma vez recebida, devolveremos o produto.
 

 

TEMPOS DE ENVIO E ENTREGA

Para onde enviamos?

Através do etuyo enviamos para qualquer cidade da Espanha, exceto em:

::   Ilhas Canárias
::   Formentera
::   Ceuta
::   Melilla
 

 

Qual é o método de envio usado?

Você pode conferir a expedição e a agência de transporte em "Minha conta", assim que o pedido for enviado. Você também receberá as informações por e-mail.

Trabalhamos com diferentes agências de transporte para oferecer o melhor serviço dependendo do produto, do serviço e do destino.

 

Quanto custam as remessas?

O preço do frete varia de acordo com o peso e tipo de produto.

O preço do frete é indicado em cada produto. E antes de confirmar a compra do pedido você também verá o valor.

 

Quais são os tempos de resposta?

Na etuyo, sempre tentamos entregar os pedidos o mais rápido possível:

::   Barcelona e Madrid o tempo estimado de entrega de 24-48 horas
::  Catalunha o tempo estimado de entrega de 24-72 horas
::   Resto da Espanha o tempo estimado de entrega 1-7 dias úteis.
::  Solicitação do serviço de instalação pelo prazo de entrega de 1-10 dias úteis.

Em datas promocionais como 11/11, Black Friday, Campanha de Natal ou algum outro período em que o volume do serviço aumente, o prazo de entrega pode ser atrasado.

 

Posso rastrear a expedição?

Você pode conferir a expedição e a agência de transporte em "Minha conta", assim que o pedido for enviado.

Trabalhamos com diferentes agências de transporte para oferecer o melhor serviço. Os pedidos serão enviados através da transportadora mais conveniente dependendo do tipo de serviço, área a ser entregue ou tipo de produto (peso, volume e fragilidade)

Na seção PORTES explicamos tudo relacionado a embarques e seu monitoramento.

 

O que devo fazer se o entregador chegar em casa e eu não estiver aqui?

Se o entregador não encontrar ninguém no endereço de entrega, a encomenda será devolvida no dia útil seguinte. Normalmente eles deixarão um aviso na caixa de correio ou você receberá um e-mail e / ou SMS informando sobre a situação. 

Após várias tentativas, o pacote será depositado em um ponto de coleta ou devolvido para nós.

 

Por que a transportadora não entrega a compra na minha porta?

O entregador da transportadora trabalha individualmente e sempre que possível entregará a mercadoria na porta da casa.

Já no caso de produtos volumosos ou com mais de 20 kg que não possam ser manuseados individualmente, o entregador pode entregá-los no nível da rua, deixando o produto na entrada do prédio ou fazenda.

Caso tenha interesse, dispomos de um serviço de instalação que inclui levantamento de piso, instalação e, se necessário, remoção do aparelho antigo. Este serviço tem um preço adicional. Você tem mais informações em nossa seção SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO .

 

Onde posso reciclar o lixo eletrônico?

A Etuyo irá recolher o produto antigo (REEE) gratuitamente ao instalar um novo se você tiver contratado o serviço de instalação ou se você o tiver solicitado nas observações durante o processo de compra.

Será cobrada apenas a mesma quantidade de produtos entregues com o mesmo serviço contratado e com características semelhantes.

Você também pode entregar o produto WEEE em nosso centro de Barcelona (Etuyo - Paseo de los Ferrocarriles Catalanes, 131 - 08940 Cornellá de Llobregat - Barcelona (Espanha)) dentro de 30 dias corridos a partir da compra do novo produto.
 

Posso retirar o produto diretamente do depósito?

Você pode retirar seus pedidos no ponto de coleta Etuyo em nosso depósito em Cornellá de Llobregat.                
Deve efectuar a encomenda através da ETUYO ONLINE STORE e observar nas observações do processo de compra que solicita a entrega no posto de recolha. Se preferir, também pode ligar para 902 102 116 e iremos anotar o seu pedido.

Quando o pedido estiver pronto, iremos notificá-lo por correio ou telefone e você poderá retirar o pacote, e não antes, no Paseo de los Ferrocarriles Catalanes, 131 - 08940 Cornellá de Llobregat (Espanha). O horário de saída é de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h e das 15h às 17h No verão, será das 9h às 14h.    

As encomendas efectuadas com recolha no armazém serão reservadas por um período máximo de 3 dias úteis a contar da confirmação da mesma. Após esse período, ele será cancelado automaticamente.

No momento da entrega, você deve se identificar com seu RG e assinar a guia de remessa da encomenda tal como foi entregue e aceite.                            
Você deve confirmar o estado físico correto do produto antes de deixá-los. Qualquer dano físico, tanto no produto quanto na embalagem, deve ser comunicado à pessoa que o acompanha no momento da entrega.
 

 

GARANTIAS E DEVOLUÇÕES

O que devo fazer se o entregador me der um produto em mau estado?

Todos os nossos produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições, mas durante o transporte podem sofrer um golpe.

Ao receber o produto, verifique se a embalagem está em bom estado, fechada e sem sinais de adulteração. 

Qualquer anomalia poderá constar da guia de remessa do entregador e se verificar que o produto está partido, e não se trata apenas de um dano superficial na embalagem, recomendamos que rejeite a embalagem. Todos seguiram você nos avisar rapidamente através do FORMULÁRIO DE CONTATO , para que possamos processar o incidente com a transportadora e enviar novamente o pedido.

 

E se o produto não tiver defeitos visíveis no momento do recebimento?

No mesmo dia da recepção da encomenda, recomendamos que abra o produto e confirme se está em perfeitas condições e não sofreu quaisquer danos devido ao transporte.

Se o produto estiver quebrado ou com defeito, avise-nos o mais rápido possível através do FORMULÁRIO DE CONTATO e responderemos com a solução mais conveniente.

 

O que acontece se, ao abrir a embalagem, encontrar peças, instruções ou outros acessórios faltando? 

Verifique bem a caixa e os furos do poliestireno protetor, pois podem conter pedaços do produto. Leia também as instruções para saber exatamente as peças que o modelo recebido deve incluir.

Se identificar que falta alguma peça, contacte-nos e iremos enviar-lhe.

 

Tenho um prazo para examinar o produto e devolvê-lo se não atender às minhas expectativas de qualidade ou funcionalidade?

Se não estiver satisfeito com o produto adquirido, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar o reembolso devido à retirada.

Assim que o produto for recebido e revisado, devolveremos o dinheiro correspondente da mesma forma que você pagou.

Você encontrará todas as informações em CONDIÇÕES DE RETIRADA .

 

Quais são as garantias dos produtos adquiridos na etuyo?

Oferecemos uma garantia de 2 anos em todos os produtos vendidos em etuyo.com

Você encontrará todas as informações sobre este tema em nossa seção GARANTIAS .

 

CLIENTES ETUYO

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar através de:

::  FORMULÁRIO DE CONTATO

::  Enviando un mail a clientes@etuyo.com

::  Ligando para 902 102 116 ou 935 475 928 de segunda a sexta, das 9h às 14h

::  Escrita no Chat que terá à sua disposição enquanto navega pelo nosso site.

 

Como você pode obter descontos?

Você pode obter descontos se for seu cliente! Para ser um cliente só tem que REGISTRAR em etuyo. Você deve inserir seus dados e uma senha para poder se identificar nas próximas visitas à web.

Com apenas esta etapa você pode obter vantagens exclusivas, como:

::   EPPOINTS: a cada compra que você fizer como cliente cadastrado, você acumulará eppoints que poderá trocar por dinheiro em suas futuras compras. Todas as informações no EPUNTOS ETUYO .

::   VENDAS: Você será o primeiro a conhecer nossas vendas e ofertas.

::  SORTEIOS: periodicamente realizamos sorteios entre todos os clientes da Etuyo, publicados em nossas redes sociais.