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Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta a tus dudas


COMPRAR EN ETUYO

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Hemos simplificado al máximo todo el proceso para que realizar un pedido en etuyo sea muy fácil y rápido.

De todas formas, si tienes dudas puedes seguir nuestro tutorial de CÓMO HACER LA COMPRA.

 

¿Podré saber el estado de mi pedido?

Sí, te informamos a través de email del estado de tu pedido: Pendiente de pago, Tramitando o Enviado. Además, si estás registrado puedes realizar el seguimiento a través de "Mi cuenta".

Y con el número de expedición del pedido que te proporcionamos podrás conectar con el sistema de seguimiento de la agencia de transporte.

 

¿Los productos vendidos son nuevos?

Sí, los productos que vendemos en etuyo son nuevos con su embalaje original y tienen 2 años de garantía de la marca.

 

¿Qué significa que un producto sea Recondicionado?

Vendemos productos reacondicionados, claramente indicados, que provienen de devoluciones voluntarias de los clientes o por embalaje deteriorado por el transporte.

Cualquier defecto es anotado en la descripción del producto.  Y los vendemos a un precio inferior ofreciendo la misma garantía de la marca que un producto nuevo, de 2 años.

 

¿Cómo puedo pagar?

En etuyo puedes pagar tus compras en diferentes formas fáciles, rápidas y seguras: Con tarjeta, a través de PayPal o por transferencia bancaria.

Para más información puedes ver nuestra sección FORMAS DE PAGO.

 

¿Ofrecéis precios especiales para grandes volúmenes de compra (empresa a empresa)?

El precio es para todos igual, compres uno o más artículos. De todas formas, puedes pedir un presupuesto enviando un mensaje a través del FORMULARIO DE CONTACTO. Siempre os contestaremos.

 

¿Está incluido el IVA en vuestros precios?

Sí, todos los precios que aparecen en etuyo.com está incluido el IVA.

 

¿Los productos vienen con instrucciones en castellano?

Sí, siempre. Según la ley, es obligatorio que las instrucciones estén como mínimo en castellano.

 

¿Si me equivoco puedo cancelar un pedido?

Sí, puedes anular el pedido. Debes enviar un mensaje a través del FORMULARIO DE CONTACTO, facilitandonos el número del pedido e indicando la anulación. Si se realiza en las dos primeras horas después de realizar el pedido se reembolsará también los gastos de envío.

Se reembolsará el importe del pedido de la misma forma que pagaste. Si has pagado por transferencia, nos debes facilitar el número de cuenta.

Si el pedido ya ha sido enviado, primero daremos orden a la agencia de transporte para que nos devuelva el paquete y una vez recibido, te reembolsaremos el producto.
 

 

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Dónde enviamos?

A través de etuyo enviamos a cualquier localidad de España menos en:

::  Las islas Canarias
::  Formentera
::  Ceuta
::  Melilla
 

 

¿Cuál es el método de envío utilizado?

Puedes consultar la expedición y la agencia de transporte en "Mi cuenta", una vez el pedido esté enviado. También recibirás la información a través de email.

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para ofrecer el mejor servicio dependiendo del producto, el servcio y el destino.

 

¿Cuánto cuestan los envíos?

El precio del envío varía según el peso y el tipo de producto.

En cada producto se indica el precio del envío. Y antes de confirmar la compra del pedido también verás el importe.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

En etuyo siempre intentamos entregar los pedidos lo antes posible:

::  Barcelona y Madrid el plazo de entrega estimada de 24-48 horas
::  Cataluña el plazo de entrega estimada de 24-72 horas
::  Resto de España el plazo de entrega estimada 1-7 días laborables.
::  Solicitando el servicio de instalación el plazo de entrega estimada es de 1-10 días laborables.

En fechas de promociones como 11/11, Black Friday, Campaña Navidad o algún otro periodo donde el volumen de servicio aumenta puede demorar el plazo de entrega.

 

¿Puedo realizar el seguimiento de la expedición?

Puedes consultar la expedición y la agencia de transporte en "Mi cuenta", una vez el pedido esté enviado.

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para ofrecer el mejor servicio. Los pedidos serán enviados a través de la compañía de transporte más conveniente dependiendo del tipo de servicio, zona a entregar o tipo de producto (peso, volumen y fragilidad)

En la sección ENVÍO te explicamos todo lo referente a los envíos y su seguimiento.

 

¿Qué hago, si el repartidor viene a casa y no estoy?

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega, el paquete se volverá a poner en reparto el día siguiente hábil. Normalment te dejarán un aviso en el buzón o recibirás un mail y/o SMS informándote de la situación. 

Después de varios intentos el paquete será depositado en un punto de recogida o devuelto a nosotros.

 

¿Porque la agencia de transporte no me entrega la compra en la puerta de casa?

El repartidor de la agencia de transporte trabaja individualmente y siempre que sea posible te entregará la mercancía en la puerta de casa.

Pero los productos voluminosos o de más de 20 kg que no se puedan manipular de forma individual, el repartidor los podrá entregar a nivel de calle dejando el producto en la entrada del edificio o finca.

Si te interesa, tenemos un servicio de instalación que incluye subida a piso, instalación y, si es necesario, retirada del electrodoméstico antiguo. Este servicio tiene un precio adicional. Tienes más información en nuestra sección SERVICIO DE INSTALACIÓN.

 

¿Dónde puedo reciclar los residuos electrónicos?

Etuyo te recogerá el producto viejo (RAEE) gratuitamente al instalar uno nuevo si has contratado el servicio de instalación o si lo has solicitado en observaciones durante el proceso de compra.

Solo se recogerán la misma cantidad de productos que los entregados con el mismos servicio contratado y de características similares.

También puedes entregar el producto RAEE en nuestro centro de Barcelona (Etuyo - Paseo de los Ferrocarriles Catalanes, 131 - 08940 Cornellá de Llobregat - Barcelona (España)) en un plazo de 30 días naturales de la compra del producto nuevo.
 

¿Puedo recoger el producto directamente en el almacén?

Puedes recoger tus pedidos en el punto de recogida etuyo en nuestro almacén de Cornellá de Llobregat.                
Debes realizar el pedido a través de la TIENDA ONLINE ETUYO y anotar en observaciones del proceso de compra que solicitas la entrega en el punto de recogida. Si lo prefieres, también puedes llamar al 902 102 116 y anotaremos tu solicitud.

Cuando el pedido esté preparado te comunicaremos por mail o teléfono y podrá recoger el paquete, y no antes, en Paseo de los Ferrocarriles Catalanes, 131 - 08940 Cornellá de Llobregat (España). El horario de recogidas es de lunes a viernes laborables de 9h a 14h y de 15h a 17h. En verano será de 9h a 14h.    

Los pedidos realizados con recogida en almacén serán reservados por un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del mismo. Pasado ese periodo, se cancelará automáticamente.

En el momento de la entrega, deberás identificarte con el DNI y firmar el albarán de entrega del pedido conforme este ha sido entregado y aceptado.                            
Deberás confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que te está atendiendo en el momento de la entrega.
 

 

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si el repartidor me entrega un producto en mal estado?

Todos nuestros productos salen en perfecto estado de nuestro almacén, pero durante el transporte pueden sufrir algún golpe.

Cuando recibas el producto, revisa que el paquete esté en buen estado, cerrado y sin signos de manipulación. 

Cualquier anomalía la puede anotar en el albarán del repartidor y si ves que el producto está roto, y no es solo un daño superficial en el embalaje, te recomendamos que rechaces el paquete. Todo seguido nos lo notificas rápidamente a través del FORMULACIO DE CONTACTO, para que podamos tramitar la incidencia con la agencia de transporte y enviarte otra vez el pedido.

 

¿Qué pasa si el producto tiene defectos no visibles en el momento de su recepción?

El mismo día que recibas el pedido te recomendamos que abras el producto y corrobores que está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún daño a causa del transporte.

Si el producto está roto o defectuoso nos lo notificas lo más rápido posible a través del FORMULARIO DE CONTACTO y te responderemos con la solución más conveniente.

 

¿Qué pasa si al abrir el embalaje encuentro a faltar piezas, instrucciones u otros accesorios? 

Revisa bien la caja y los huecos del porexpan de protección ya que pueden contener piezas del producto. También lee las instrucciones para saber exactamente las piezas que debe incluir el modelo recepcionado.

Si identificas que falta una pieza, ponte en contacto con nosotros y te la enviaremos.

 

¿Dispongo de algún plazo para examinar el producto y devolverlo en caso de no satisfacer mis expectativas de calidad o funcionalidad?

Si no estás satisfecho con el producto comprado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por desistimiento.

Una vez recibido el producto y revisado, te devolveremos el dinero correspondiente de la misma forma que pagaste.

Encontrarás toda la información en CONDICIONES DE DESISTIMIENTO.

 

¿Qué garantías tienen los productos comprados en etuyo?

Ofrecemos 2 años de garantía, en todos los productos vendidos en etuyo.com

Toda la información de este tema la encontrarás en nuestra sección GARANTÍAS.

 

CLIENTES ETUYO

¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través:

::  FORMULARIO DE CONTACTO

::  Enviando un mail a clientes@etuyo.com

::  Llamando al 902 102 116 o 935 475 928 de lunes a viernes de 9h-14h

::  Escribiendo en el Chat que tendrás a tu disposición durante tu navegación por nuestra web.

 

¿Cómo puede conseguir descuentos?

¡Puedes conseguir descuentos si eres cliente etuyo! Para ser cliente solo debes REGISTRARTE en etuyo. Deberás introducir tus datos y una contraseña para poder identificarte en las próximas visitas en la web.

Con solo este paso podrás obtener exclusivas ventajas como:

::  EPUNTOS: con cada compra que hagas como cliente registrado acumularás epuntos que podrás cambiar por dinero en tus futuras compras. Toda la información en EPUNTOS ETUYO.

::  REBAJAS: Serás el primero en enterarte de nuestras rebajas y ofertas.

::  SORTEOS: periódicamente realizamos sorteos entre todos los clientes etuyo, publicados en nuestras redes sociales.