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Questions Fréquentes

Trouvez la réponse à vos doutes!


ACHETER À ETUYO

Comment je peux effectuer une commande?

Nous avons simplifié au maximum tout le procès afin que la tâche soit plus facile et vite.

De toute façon, si vous avez des doutes vous pouvez suivre notre tutorial de COMMENT ACHETER.

 

Est-ce que je pourrai savoir l'état de ma commande?

Oui, Nous vous informons par e-mail de l’état de la commande. En plus, si vous êtes enregistrés vous pouvez faire la suivi à travers de "Mon compte".
 
Et avec le numéro de référence de la commande que nous vous fournissons, vous pourrez vous connecter au système de suivi de SEUR et voir le colis.
 

Les produits vendus sont-ils nouveaux?

Oui, les produits que nous vendons à etuyo sont nouveaux avec leur emballage original ayant 2 ans de garantie.

 

Que signifie qu’un produit soit d’occasion?

Nous avons des produits d’occasion, clairement indiqués, qui proviennent de restitutions volontaires de clients ou à cause d’un emballage dégradé pendant le transport.
 
Ce sont des produits révisés par nos techniciens à fin de corroborer qu’ils sont en bon état. N’importe quel défaut est noté dans la description du produit. Et nous les vendons à un prix inférieur en offrant la même garantie de 2 ans que pour un produit nouveau.
 

Comment puis-je payer?

À etuyo vous pouvez payer vos achats de quatre façons très simples, rapides et sûres: Avec carte de crédit, par PayPal, par transfert bancaire ou si vous le préférez par Paga+tarde, vous pouvez en plus financer votre achat jusqu’à 12 mois.

Pour plus d’information, vous pouvez voir notre section MÉTODES DE PAIEMENT.

 

Est-ce que vous offrez des prix spéciaux pour des achats de grand volume (BtoB)?

Le prix reste toujours le même, si vous achetez un ou plusieurs articles. De toute façon, vous pouvez demander un devis en envoyant un message à travers du FORMULAIRE DE CONTACT. Nous répondons toujours.

 

L’ IVA est inclus dans vos prix?

Oui, tous les prix qui apparaissent sur etuyo.com ont l’IVA inclus.

 

Si je me trompe, est-ce que je peux annuler une commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Vous devez envoyer un message à travers du FORMULAIRE DE CONTACT, nous fournissant le numéro de la commande puis indiquant l’annulation.
 
Si la commande n’a pas encoré été envoyée, nous vous remboursons imédiatement le montant de la commande de la même façon dont vous ayez payé. (Si vous avez payé par transfert, vous devez nous fournir le numéro de compte)
 
Si la commande a déjà été envoyée, nous demanderons à l’agence de transport de nous restituer le paquet et une fois reçu, nous vous rembourserons la commande.
 
 

ENVOIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Quelle est la méthode d’envoi utilisée?

Les produits du site etuyo.com sont envoyés à travers l’agence de transport SEUR.
 
Les frigo-congélateurs et les produits dont vous sollicitiez le service d’installation seront livrés par l’entreprise HOME LOGISTICS.
 

Combien coûtent les envois?

Le prix de l’envoi varie selon le poids et la sorte de produit.
 
Pour chaque produit est indiqué le prix d’envoi. Et avant de confirmer l’achat de la commande, vous verrez aussi le montant.
 

Quels sont les délais de livraison?

À etuyo, nous essayons toujours de livrer les commandes le plus vite possible:

::  En France  le délai de livraison est de 4-7 jours ouvrables.
 
Les délais de livraison sont comptabilisés à partir de la date de formulation de la commande. Sauf dans le cas où vous ayez choisi le paiement par transfert bancaire, dans ce cas il sera comptabilisé à partir du moment où le département de comptabilité confirme le paiement.
 

Est-ce que je peux effectuer le suivi de l’expédition?

Les commandes sont envoyées par SEUR. Vous pouvez faire le suivi sur le site de SEUR  ou en appelant au numéro d’attention au client de SEUR 902 10 10 10.
 
Les frigo-congélateurs et les produits dont vous solicitiez le service d’installation et/ou retrait du vieux appareil électroménager seront livrés par l’entreprise HOME LOGISTICS. Dans ce cas, ce sera l’entreprise Home Logistics se mettra en contact avec vous à fin d’accorder le moment de la livraison.
 
Dans la section ENVOI nous vous expliquons tout ce qui concerne les envois et leur suivi.

 

Quoi faire, si le livreur vient chez moi et je ne suis pas là?

Si le livreur ne rencontre personne à l’adresse de livraison, le paquet sera remis dans la liste de répartition le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un prévention dans la boîte aux lettres ou vous recevrez un e-mail et/ou SMS en vous informant de la situation. 
 
Après 3 essais le paquet sera déposé dans un point de ramassage ou restitué à nous.

 

Pourquoi l’agence de transport ne me rend pas la commande à la porte de ma maison?

Le livreur de l’agence de transport travaille individuellement et si possible vous livrera la marchandise à la porte de chez vous.
 
Mais les produits volumineux ou de plus de 20 kg qui ne puissent pas être manipulés individuellement, le livreur aura le droit de les laisser au niveau de la rue, en laissant le produit à l’entrée du bâtiment ou de la propriété.
 
Si vous êtes intéressé, nous avons un service d’installation qui inclue la montée à l’appartement, l’installation et, si nécessaire, le retrait du vieux appareil électroménager. Ce service a un prix additionnel. Vous avez plus d’informations dans notre section SERVICE D’INSTALLATION.

 

Est-ce que la livrason du nouveau produit inclus le ramassage de l'ancien?
 
Si vous souhaitez que lorsque nous vous fassions la livraison du produit, le vieux appareil soit ramassé pour être recyclé, sans coûts supplémentaires, vous devrez l’indiquer dans les observations de la commande.
 
Nous ne ramasserons que la même quantité de produits livrés, et avec des caractéristiques similaires.
 
Si vous sollicitez ce service, le délai de livraison sera de 4-7 jours ouvrables et n’inclus ni la montée à l’appartement ni l’installation du produit nouveau. Si vous voulez un service complet avec montée à l’appartement, l’installation et le ramassage de l’appareil électroménager ancien nous vous offrons le service d’installation d’etuyo. Toute l’information sur SERVICE DE INSTALLATION.
 

GARANTIES ET RESTITUTIONS

Quoi faire si le livreur me rend un produit en mauvais état?

Tous nos produits sortent en bon état de notre magasin, mais pendant le transport ils peuvent subir quelque coup.
 
Lorsque vous recevez le produit, révisez que le paquet soit en bon état, bien fermé et sans signes de manipulation. 
 
N’importe quelle anomalie peut être notée dans le formulaire de livraison du livreur et si vous voyez que le produit est cassé, et ce n’est pas un dégât superficiel sur l’emballage, nous vous conseillons de refuser le paquet et nous le notifier tout de suite sur le FORMULAIRE DE CONTACT, pour que nous puissions traiter l’ incidence avec l’agence de transport et vous envoyer une autre fois la commande.

 

Quoi faire si le produit a des défauts non visibles au moment de le recevoir?

Le même jour où vous recevrez la commande, nous vous conseillons d’ouvrir le produit et de corroborer qu’il est en bon état et qu’il n’a subi aucun dégât à cause du transport.
 
Si le produit est cassé ou défectueux, il faut que vous  nous le notifiez le plus vite possible à travers du FORMULAIRE DE CONTACT et nous vous répondrons avec la solution qui convienne.

 

Quoi faire si au moment d’ouvrir l’emballage il y a des pièces, les instructions ou d’autres accessoires qui manquent? 
 
Nous vous conseillons de bien réviser la boîte et les petits trous en porexpan de protection, ils peuvent contenir des pièces du produit. Il faut aussi lire les instructions afin de savoir exactement les pièces qui doivent être incluses.
 
Si vous identifiez que il y a une ou plus d’une pièce qui manquent, veuillez vous mettre en contact avec nous et nous allons vous l’es envoyer.
 
 
Est-ce que je dispose de quelque délai pour examiner le produit et le restituer en cas de ne pas satisfait mes attentes de qualité ou de fonctionnement? 
 
Si vous n’est pas satisfait avec le produit, vous disposez de 14 jours naturels depuis la réception de la commande pour solliciter la restitution par rétractation.
 
Une fois reçu le produit et révisé, nous vous rembourserons l’argent de la même façon que vous ayez payé dans un délai inférieur à 48 heures ouvrables.
 
Vous trouverez toute l’information sur CONDITIONS DE RÉTRACTATION.
 
 
Quelle garantie ont les produit achetés à etuyo?
 
Nous offrons 2 ans de garantie, pour tous les produits vendus à etuyo.com
 
Toute l’information sur ce sujet vous pouvez la trouver dans notre section GARANTÍES.
 

CLIENTS ETUYO

Comment contacter avec le service d’attention au client?

Vous pouvez contacter avec nous par:

::  FORMULAIRE DE CONTACT

::  E-mail à cette adresse  info@etuyo.com

::  Téléphone au  902 102 116 o 933 819 554 de lundi à vendredi de 9h-14h

::   Le Chat que vous aurez à votre disposition pendant votre navigation dans notre site.

 

Comment je peux faire pour obtenir des réductions?

Vous pouvez avoir des réductions si vous êtes client etuyo! Pour être client il faut seulement VOUS ENREGISTRER à etuyo. Vous devrez introduire vos données et un mot de passe pour pouvoir vous identifier aux prochaines visites.

Avec ce pas, vous pourrez obtenir des avantages comme:

::  EPOINTS: avec chaque achat que vous fassiez comme client enregistré, vous  accumulerez des epoints que vous pourrez changer par de l’argent dans vos futurs achats. Toute l’information sur EPUNTOS ETUYO.

::  RÉDUCTIONS: Vous serez le premier en remarquer nos réductions et nos offres.

::  TIRAGES: De temps en temps, nous effectuons des tirages entre tous les clients etuyo, publiés dans nos réseaux sociaux.