Aquí puedes consultar las preguntas y respuestas más frecuentes sobre eTuyo. Esperamos que te sean de utilidad. Si no encuentras respuesta a tu duda, recuerda que siempre estamos a tu disposición en infopedidos@etuyo.com o al teléfono 902 102 116 horario 9,30 a 13,30 y 17 a 19 horas Lunes a Viernes.

• Sobre eTuyo

• Envíos y plazos de entrega

• Compras

• Reclamos y devoluciones

• Clientes eTuyo

• Garantías

SOBRE eTuyo

eTuyo es el portal en Internet de la empresa SIBALTRON EXPERIENCES S.L., sociedad de comercio electrónico dedicada a la distribución, a precios muy económicos, de pequeños y grandes electrodomésticos de las primeras marcas mundiales. Es una tienda de venta exclusiva por Internet, aunque muy pronto también vamos a abrir un punto de recogida. Nuestro objetivo es el de convertirnos en el referente en España para las ventas de electrodomésticos, poderos ofrecer siempre los mejores precios del mercado, con todas las garantías de estas primeras marcas, y con el mejor servicio de atención al cliente. eTuyo está formada por gente joven y con ganas de llevar a cabo las nuevas ideas que el mercado de Internet está desarrollando y que permiten ofreceros los mejores precios del mercado. Aprovechamos al máximo las oportunidades que Internet nos ofrece para reducir costes en todos los ámbitos, y ofreceros siempre los mejores precios posibles. eTuyo se reserva el derecho de cambiar los precios y  las ofertas sin previo aviso. El diseño y las características del producto están sujetas a posibles cambios sin notificación previa.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuál es el método de envío utilizado? Todos los productos de la página web se envían por Spain-Tir (938864090) o por  ENVIALIA( 902400909).

¿Cuánto cuestan los envíos? El precio del envío varía según el peso y el tipo de producto. Podéis ver una tabla orientativa en precios transporte. El precio exacto se indica en la página que resume el importe total de vuestro pedido, antes de proceder a la confirmación.

¿Cuáles son los plazos de entrega? Si el producto está en stock tardará entre 24h y 48h en llegar a vuestra casa (contando a partir del primer día laborable en que recibamos la confirmación del pedido y su pago). Si el producto está con un plazo de entrega fijo, o si se indica que debes consultarnos el plazo de entrega, el tiempo previsto de la entrega dependerá de la disponibilidad del fabricante. Si no estás conforme cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Nota: Para evitar problemas con las entregas es muy importante rellenar correctamente todos los datos del formulario al hacer el pedido. Os recomendamos verificar muy bien el correo electrónico, el teléfono de contacto, la dirección y el NIF.

¿Cómo se entregan los productos? Todos nuestros productos se entregan perfectamente embalados, y con las garantías e instrucciones en castellano. En principio todos los productos se entregarán a pie de calle.

COMPRAS

¿Cómo puedo realizar un pedido? Realizar un pedido en eTuyo es muy fácil. Hemos tratado de simplificar al máximo todo el proceso. Si tenéis alguna duda siempre podéis contactar con nosotros vía correo electrónico, o a través del chat.

¿Podré saber el estado de mi pedido? Sí. Con el número de referencia que os proporcionamos después de confirmar el pedido, podréis conectar con el sistema de seguimiento de SEUR o de NACEX  y ver el estado de vuestro paquete.

¿Ofrecéis precios especiales para grandes volúmenes de compra (empresa a empresa)? Rara vez, el precio es para todos igual, compres uno o más artículos. De todas maneras podéis consultarlo a través de correo electrónico infopedidos@etuyo.com. Siempre os contestaremos. Formas de pago: - Pago por tarjeta de crédito. - Pago por transferencia bancaria:    Titular: .SIBALTRON EXPERIENCES S.L.    Entidad: BBVA    Cuenta: 0182 1023 95 0201526242 - Pagos Internacionales IBAN ES24 0182 1023 9502 0152 6242 - Pago contra reembolso.

¿Está incluido el IVA en vuestros precios? Sí, siempre.

Si me equivoco. ¿Puedo cancelar un pedido? Si todavía no hemos enviado el producto y deseáis anular el pedido, nos lo podéis indicar vía chat o por correo electrónico  (infopedidos@etuyo.com) y facilitándonos el número del pedido. Si ya habéis pagado por transferencia, también debéis facilitarnos los datos bancarios para que podamos devolveros el dinero. Transcurridas 24 horas después de la tramitación del pedido, se os descontarán los gastos bancarios, o se os dará un vale por el importe. A vuestra elección.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si el producto llega defectuoso? Todos nuestros productos salen en perfecto estado de nuestro almacén. Por lo tanto si el producto llega defectuoso NO LO RECIBÁIS, si veis alguna anomalía en el embalaje no recepcionéis el producto, rechazadlo.Y hacerlo constar en el resguardo del transportista el motivo por el cual se rechaza. Si el producto tiene defectos no visibles en el embalaje pero está en mal estado debido al transporte DEBERÉIS LLAMAR A SEUR (902101010) o ENVIALIA( 902 40 09 09) en un plazo inferior a las 24 hs. de su recepción para hacer la reclamación.  Y ENVÍADNOS UN CORREO ELECTRÓNICO A  incidencias@etuyo.comcon el asunto "INCIDENCIA" informándonos de lo sucedido, rápidamente os daremos una solución. Transcurridas esas 24H no se aceptarán reclamaciones por defectos físicos ( golpes,roturas o abolladuras ) y sobre todo, CONSERVAD EL EMBALAJE del producto.

¿Qué pasa si el producto tiene defectos no visibles en el momento de su recepción? Examinad el producto en un plazo inferior a las 24 hs. de su recepción.  DEBERÉIS LLAMAR A Spain Tir (93 8864090) o Envialia( 902 40 09 09) en un plazo inferior a las 24 hs. de su recepción para hacer la reclamación.  Y ENVÍADNOS UN CORREO ELECTRÓNICO a  incidencias@etuyo.comcon el asunto "INCIDENCIA" informándonos de lo sucedido, rápidamente os daremos una solución. Transcurridas esas 24H no se aceptarán reclamaciones por defectos físicos ( golpes,roturas o abolladuras ) y sobre todo, CONSERVAD EL EMBALAJE del producto. Se os dará una solución, siempre la más conveniente para cada caso.

¿Qué pasa si al abrir el embalaje encuentro a faltar accesorios, instrucciones, certificado de garantía, etc.? Enviadnos un correo electrónico con las faltas, y os enviaremos lo más urgente posible los accesorios o complementos que falten.

¿Dispongo de algún plazo para examinar el producto y devolverlo en caso de no satisfacer mis expectativas de calidad o funcionalidad? ¿Cómo podré recuperar el dinero, en tal caso? Si habéis recibido cualquier artículo a través de Sibaltron S.L., disponéis de SIETE DÍAS hábiles desde la recepción del pedido para ejercer la posibilidad legal de obtener el reembolso descontando los gastos de envio, o el cambio del producto. Sólo tenéis que solicitar la devolución indicando nombre y apellidos del titular de la compra y el número de pedido por correo electrónico a administracion@etuyo.com. La devolución del material ha de ser en todo caso con todos los embalajes, accesorios, instrucciones, y complementos de origen, y en estado satisfactorio, y gastos de envío a cargo el cliente.  Sibaltron S.L. se reserva el derecho de cambiarlo o abonar el importe en caso contrario. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará la devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra. VALOR DEL REEMBOLSO A APLICAR SEGÚN EL ESTADO DEL PRODUCTO A DEVOLVER:    Artículo no usado completo, precinto intacto, no utilizado, sin inscripción, sin manchas, caja original, no manipulado Artículo usado incompleto (faltan acesorios), precinto roto, abierto, usado, manipulado, contadores marcan uso excesivo Electrodomésticos (grandes y pequeños) 100% 50% hasta 70% Cámaras Digitales, Videocámaras 100% 50% hasta 70% Telefonía, comunicación 100% 50% hasta 70% Home cinema, HiFi, DVD 100% 50% hasta 70% TV, LCD, Plasma 100% 50% hasta 70% Accesorios 100% 50% hasta 70% Otros productos 100% 50% hasta 70% Los Gastos de recogida y envio son a cargo del comprador. eTuyo informa que la devolución de los siguientes productos no será en ningún momento posible: Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados: campanas, hornos,placas vitroceramicas,placas de gas,calentadores, calderas,aires acondicionados portátiles,aires acondicionados tipo split,techo,conductos…

¿Incluís la instalación de productos especiales? En principio no, pero os facilitamos la Lista de Servicios Técnicos Oficiales de la marca que habéis comprado. Los productos vendidos a través de eTuyo tienen Garantía Oficial Española, los servicios de la red oficial en España os pueden instalar los aparatos comprados en esta ciberpágina.

¿Si compro una nevera, me podrán retirar la vieja? No, lamentablemente no lo podemos hacer de momento. Estamos estudiando soluciones pero de momento no es todavía posible garantizar la recogida en todo el territorio. Sin embargo, podéis consultar con nosotros las opciones de recogida para una nevera vieja.

¿Vienen con instrucciones en castellano vuestros productos? Sí, siempre. Según la ley, es obligatorio que las instrucciones estén como mínimo en castellano.

¿Cómo contactar con atención al cliente? Estamos disponibles a través de nuestra dirección de correo electrónico infopedidos@etuyo.com  y de nuestro servicio de chat.

CLIENTES eTuyo

Registrarse como cliente de eTuyo es muy fácil. Tan sólo tenéis que introducir vuestros datos y una contraseña para poder identificaros en vuestras próximas visitas. Trabajamos continuamente para que nuestros clientes puedan disfrutar de numerosas ventajas. En estos momentos, os describimos brevemente algunas de las ventajas a las que ya podréis acceder como clientes de eTuyo: Financiaciones promocionales ePuntos Con vuestras compras podéis empezar a acumular puntos que luego podréis cambiar por productos de nuestra tienda. ¿Cómo consigo ePuntos?  1) Comprando como cliente registrado Cada vez que realizas una compra ganas ePuntos que se van acumulando en tu cuenta. El número de puntos que ganas con cada compra es proporcional al coste total del pedido realizado. Nota: Los puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta cuando enviemos tu pedido. 2) Recomendándonos a tus amigos Puedes invitar a tus amigos a conocer nuestra tienda, o enviarles un mensaje recomendándoles alguno de nuestros productos. Cuando alguno de ellos realice un pedido, tú también recibirás ePuntos de regalo. ¿Cómo puedo comprar con mis ePuntos?  Es muy fácil. Regístrate como cliente con tu nombre de usuario y tu contraseña y haz tu compra. Sólo tienes que seleccionar la opción de pagar con ePuntos cuando realices tu pedido. En el caso de que no tengas puntos suficientes para pagar todo el pedido, descontaremos la parte que corresponda a tus ePuntos y el resto lo podrás pagar de la forma que más te convenga. Primicias y Rebajas exclusivas Como clientes nuestros podréis ser los primeros en beneficiaros de las rebajas exclusivas para clientes y que lanzamos periódicamente. Sorteos Estad atentos a nuestros sorteos promocionales: Haz "clic" aquí para consultar los ganadores de los diferentes sorteos.  Bonificaciones exclusivas Como clientes eTuyo podréis optar a beneficiaros de vales descuento aplicables directamente sobre la mayoría de nuestros productos. Consulta con nosotros si quieres más información sobre alguna de estas promociones!

GARANTÍAS

¿Qué garantías tienen los productos comprados en eTuyo? La garantía de los productos vendidos por a través de nuestro portal eTuyo se presta y se establece exclusivamente por los fabricantes de cada producto, en las condiciones de manipulación, correcto uso y conservación, y en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos y que marca la Ley de Garantía Oficial en España.

¿Qué hago en caso de avería? Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de SIBALTRON EXPERIENCES S.L. se establece como único responsable al fabricante de los mismos. SIBALTRON EXPERIENCES S.L., en su calidad de empresa vendedora, brinda a sus clientes los servicios de mediación necesarios para ponerles en contacto con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.