Preguntas frecuentes

Aquí puedes consultar las preguntas y respuestas más frecuentes sobre eTuyo. Esperamos que te sean de utilidad.

Si no encuentras respuesta a tu duda, recuerda que siempre estamos a tu disposición en infopedidos@etuyo.com. O puedes llamar al 902 102 116 de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h. y de 17:00h a 19:00h. Y en el mes de Agosto de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h.

  • Sobre eTuyo

  • Envíos y plazos de entrega

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  • Reclamos y devoluciones

  • Clientes eTuyo

  • Garantías

eTuyo es el portal en Internet de la empresa SIBALTRON EXPERIENCES S.L., sociedad de comercio electrónico dedicada a la distribución, a precios muy económicos, de pequeños y grandes electrodomésticos de las primeras marcas mundiales. Es una tienda de venta exclusiva por Internet, aunque muy pronto también vamos a abrir un punto de recogida.

Nuestro objetivo es el de convertirnos en el referente en España para las ventas de electrodomésticos, poderos ofrecer siempre los mejores precios del mercado, con todas las garantías de estas primeras marcas, y con el mejor servicio de atención al cliente.

eTuyo está formada por gente joven y con ganas de llevar a cabo las nuevas ideas que el mercado de Internet está desarrollando y que permiten ofreceros los mejores precios del mercado. Aprovechamos al máximo las oportunidades que Internet nos ofrece para reducir costes en todos los ámbitos, y ofreceros siempre los mejores precios posibles.

eTuyo se reserva el derecho de cambiar los precios y  las ofertas sin previo aviso.
El diseño y las características del producto están sujetas a posibles cambios sin notificación previa.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si el producto está en stock tardará entre 24h y 48h en llegar a vuestra casa (contando a partir del primer día laborable en que recibamos la confirmación del pedido y su pago).
Si el producto está con un plazo de entrega fijo, o si se indica que debes consultarnos el plazo de entrega, el tiempo previsto de la entrega dependerá de la disponibilidad del fabricante. Si no estás conforme cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero.
Nota: Para evitar problemas con las entregas es muy importante rellenar correctamente todos los datos del formulario al hacer el pedido. Os recomendamos verificar muy bien el correo electrónico, el teléfono de contacto, la dirección y el NIF.

 

¿Ofrecéis precios especiales para grandes volúmenes de compra (empresa a empresa)?
Rara vez, el precio es para todos igual, compres uno o más artículos. De todas maneras podéis consultarlo a través de correo electrónico infopedidos@etuyo.com. Siempre os contestaremos.

Formas de pago:
- Pago por tarjeta de crédito.
- Pago por transferencia bancaria:

Titular: .SIBALTRON EXPERIENCES S.L.

Entidad: Banesto
Cuenta: 0030 2018 46 0001072271

Pagos desde extranjero
Swift-BIC: ESPCESMM
IBAN:ES93 0030 2018 4600 0107 2271

Entidad: Unnim
Cuenta: 2059 0616 59 8000121236

Pagos desde Extranjero
Swift-BIC: CECAESMM059
IBAN : ES442059 0616 59

8000121236

Los Gastos de recogida y envio son a cargo del comprador. eTuyo informa que la devolución de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como graficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto / embalaje haya sido dañado o abierto
• Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso
• Todo tipo de Robótica / Radio-Control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto
• Todos los instrumentos de viento y armónicas por razones de higiene
• Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión (indicado por contadores incorporados)
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi)
• Aquellos productos de instalación fija (como campanas, encimeras, Car-Audio) requieren un control intenso por parte para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual

             Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Sibaltron Experiences S.L. no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas  o autónomos.

 

Registrarse como cliente de eTuyo es muy fácil. Tan sólo tenéis que introducir vuestros datos y una contraseña para poder identificaros en vuestras próximas visitas. Trabajamos continuamente para que nuestros clientes puedan disfrutar de numerosas ventajas.

En estos momentos, os describimos brevemente algunas de las ventajas a las que ya podréis acceder como clientes de eTuyo:

Financiaciones promocionales

ePuntos
Con vuestras compras podéis empezar a acumular puntos que luego podréis cambiar por productos de nuestra tienda.

¿Cómo consigo ePuntos? 
1) Comprando como cliente registrado
Cada vez que realizas una compra ganas ePuntos que se van acumulando en tu cuenta. El número de puntos que ganas con cada compra es proporcional al coste total del pedido realizado.

Nota: Los puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta cuando enviemos tu pedido.

2) Recomendándonos a tus amigos
Puedes invitar a tus amigos a conocer nuestra tienda, o enviarles un mensaje recomendándoles alguno de nuestros productos. Cuando alguno de ellos realice un pedido, tú también recibirás ePuntos de regalo.

¿Cómo puedo comprar con mis ePuntos? 
Es muy fácil. Regístrate como cliente con tu nombre de usuario y tu contraseña y haz tu compra. Sólo tienes que seleccionar la opción de pagar con ePuntos cuando realices tu pedido. En el caso de que no tengas puntos suficientes para pagar todo el pedido, descontaremos la parte que corresponda a tus ePuntos y el resto lo podrás pagar de la forma que más te convenga.

Primicias y Rebajas exclusivas
Como clientes nuestros podréis ser los primeros en beneficiaros de las rebajas exclusivas para clientes y que lanzamos periódicamente.

Sorteos
Estad atentos a nuestros sorteos promocionales:
Haz "clic" aquí para consultar los ganadores de los diferentes sorteos. 

Bonificaciones exclusivas
Como clientes eTuyo podréis optar a beneficiaros de vales descuento aplicables directamente sobre la mayoría de nuestros productos.

Consulta con nosotros si quieres más información sobre alguna de estas promociones!

 

¿Qué hago en caso de avería?
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de SIBALTRON EXPERIENCES S.L. se establece como único responsable al fabricante de los mismos. SIBALTRON EXPERIENCES S.L., en su calidad de empresa vendedora, brinda a sus clientes los servicios de mediación necesarios para ponerles en contacto con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.